404: 君の名は(ジパング) (中止 MM8d-HfUw) 2020/10/31(土) 16:13:28.46 ID:OtDliu+uMHLWN
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
405: 君の名は(山梨県) (中止W 49aa-dQmk) 2020/10/31(土) 16:14:10.46 ID:wzewFWDp0HLWN
アーカイブ見たら返金下がるてw
406: 君の名は(茸) (中止 Sd33-H+EU) 2020/10/31(土) 16:14:36.15 ID:5kDyL8AmdHLWN
リアルタイムで見て、さらにアーカイブ見てたら追加料金ってことか
409: 君の名は(福島県) (中止W 13b3-OzTb) 2020/10/31(土) 16:15:17.77 ID:mvwDYXaQ0HLWN
アーカイブってそういうもんなの?
って感じだね
って感じだね
414: 君の名は(千葉県) (中止W 799c-JBGh) 2020/10/31(土) 16:16:17.54 ID:TpgrRomN0HLWN
だから全額返金するならアーカイブも見るなと言っただろ
407: 君の名は(東京都) (中止 1901-EmTU) 2020/10/31(土) 16:14:38.60 ID:rhrr7wWG0HLWN
楽天さんの所為で30分遅れ待たされた以上に学生メンバーが時間制限で泣きながら退場したのが印象的、これがいちばん影響でかい
アフター配信にも影響しただろ途中でバスツアー終えたよね
アフター配信にも影響しただろ途中でバスツアー終えたよね
422: 君の名は(茸) (中止 Sd33-/HzR) 2020/10/31(土) 16:18:04.87 ID:2KZrjoAsdHLWN
432: 君の名は(東京都) (中止 MMeb-tvC3) 2020/10/31(土) 16:20:32.22 ID:qIplpt0dMHLWN
楽天死んでるからアベマ買ってそれ観ててアフタートークでまた入れなくなると困るから
途中で楽天に切り替えたって俺は一番の間抜けってことか?
途中で楽天に切り替えたって俺は一番の間抜けってことか?
440: 君の名は(神奈川県) (中止W 0b39-9h1t) 2020/10/31(土) 16:22:39.42 ID:IPQliyA80HLWN
アーカイブ見れた上に全額返金じゃ、見れなかった人のがトクしちゃうよな?
とでも思ってそうw
とでも思ってそうw
448: 君の名は(千葉県) (中止W 799c-JBGh) 2020/10/31(土) 16:24:28.04 ID:TpgrRomN0HLWN
当日全部見れたけど遅れてメール来た
451: 君の名は(東京都) (中止 MMeb-tvC3) 2020/10/31(土) 16:24:41.39 ID:qIplpt0dMHLWN
まあ、俺も来たんだが
メールきたから返金対象ってわけでもないんだろ
2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert ~Always beside you~」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
──────────
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
──────────
現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
メールきたから返金対象ってわけでもないんだろ
2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert ~Always beside you~」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
──────────
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
──────────
現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
459: 君の名は(光) (中止 Sa9d-U4K4) 2020/10/31(土) 16:26:38.77 ID:5jlMOJRiaHLWN
多分みんなメール来るでしょ
467: 君の名は(千葉県) (中止W 799c-JBGh) 2020/10/31(土) 16:27:39.16 ID:TpgrRomN0HLWN
リアルで見れなくて不満なのはわかるけど
アーカイブきっちり見て全額返せと言うのやり過ぎ
アーカイブきっちり見て全額返せと言うのやり過ぎ
468: 君の名は(光) (中止 Sa9d-0t98) 2020/10/31(土) 16:27:45.37 ID:QKn1eJauaHLWN
影アナに間に合わなかった人とか慌てて他で買った人にも補償するべきやろ
475: 君の名は(ジパング) (中止 MM8d-HfUw) 2020/10/31(土) 16:29:19.22 ID:OtDliu+uMHLWN
帰ってこない時間
476: 君の名は(埼玉県) (中止 b3ca-33e5) 2020/10/31(土) 16:29:41.66 ID:uOnButeJ0HLWN
返金使って高校生メンバーのグッズでも買いますですわ
コメント
コメント一覧
事前に伝えもせずにアーカイブを視聴したんだったら半額な〜ておかしいよなあ
俺は見れたんやけども
まあ、その通りなんだけどそれはSonyと楽天間の問題だからね。楽天と視聴者間はこれが妥当なんだと思う。事前にライブ構成の発表があれば視聴者も介入の余地はあると思うけど。
60分っていう区切りがどうなのかとか、アーカイブが1日しか猶予なかったのがどうなのかとかはあるけど、
それなりにアーカイブ観といて全額返せは無茶苦茶かと
そこだな
俺もそのパターンだし
まあ返金されるならラッキー程度に待っておく
他の媒体で買い直して特典映像だけ見に戻って来た人たちも対象外になるのか?
あと、高校生メンバー云々はまったく論点ずらしの攻撃だし。それに画面に映らないだけで、ちゃんと舞台袖に残ってるもんでしょ、普通は。偽善者たちのお祭りが醜いわ。
こういう時の反応に人柄って現れるよね
結局影ナレ見れてないんですが。
リアタイ出来なかったのは可哀想だがどうしようもない
納得いかないなら楽天に直接言うしかない
「高校生出れなかった!」といつまでも叫ぶのは
さすがに得策では無いかな
そこまでの保険を相手側が背負う事を求めてたら
配信してくれる企業もつかなくなる
ソニーありき、楽天ありき
お互い持ちつ持たれつの関係でやってる訳だし
ヲタの暴動化もほどほどにだよな
乃木坂初期には楽天の始球式に起用させてもらい
マー君にアドバイスされてまいやんが
初めて東京ドームで始球式したり
最近では久保史緒里も楽天にはお世話になってる
関係性は大事よ
納得いかないなら楽天に直接言うしかない
言ってます
楽天からの書き込みかな?
そうか?
「ライブ配信」にお金出してる人らに画質悪化+影ナレカットの劣化アーカイブ版で納得しろってのおかしい。事前に言うべきだな。これ見たら返金額減りますって
賠償金払えならともかく、全額返金要求はそんな変な話じゃない。約束破ったの楽天だからな
いやもう金輪際関係断ってほしい
またこんなことされたらたまらん
スポンサーにつくと言っても?
なんか根本的に勘違いしてるぞ
まいやんと一緒にしあわせの保護色やる最後の機会が無くなったことにメンバーは悲しんでるし、オタも怒ってる
それとも画面映らない舞台袖で踊ってるとでも思ったんか?w
リアタイ出来ないどころか影ナレ見れなかったんですが。
のぎ天も大好きで見れなくてもまだ会員だけど解約しようと思ってるし、もう関わらないでほしい気持ちもある。
使い物にならないスポンサーはいらない。
金だけ出して口出さないのならおkだがな。
アーカイブ不完全分の賠償、一般チケットがアフター配信観れた得した分の賠償
楽天に時間をかけた分の賠償など。ただの返金はいい対応ではないと思うけどな。
レストランの料理にゴミが入ったら「あー、1/3食べましたね。はい!残った2/3分の返金です!」はないだろ?その1/3はお詫びの賠償だから。
おそらく現状では「完全でなくても画質低くてもリアルタイムでなくてもなんとか見れた」なら契約の目的は果たせていると判断されるだろう
今回はその基準でもアウトなのが続出してるので楽天としてもかなり大きな代償はらうことになった
「仮に通信不良などのトラブルでリアルタイムでの配信に不都合が生じた場合は後日相当の期間アーカイブ配信を行うことでこれに代える」っていう条項最初から組み込んでおけば全て封じられた主張だから運営もふくめて大ポカ
トラブルへの想像力の欠如というかまさに「過信」だな
納得できないなら賠償を裁判で求めるしかないわな
求めすぎやろ
ちゃんと全額返金しなきゃいけないでしょ…
影ナレはあくまでも開演前で本編ではないし
チケット当たらなくなったらやだし。
ライブ本編見れてるんなら対象外だと思う
それはスポンサーではなく、良質なファン
(サービス利用規約 第9条 公演の中止・払い戻し)
これは結構グレーな約款だぞ
ローソンチケットやぴあやeプラスなんかでは「システム利用料」も含めても返金の対象となるのが原則だけれどざっと調べた感じ楽天だけはこれを対象外としてる
そもそも公演中止になっても利用者側に責任がなくてもなお負担しなくてはならない「システム利用料」とは何なのか
公序良俗に違反する不当条項にあたるか相当疑わしいからこれは追求することにするか
この騒動まだまだ収束する気配ないなー
だが本来なら視聴できたはずの内容を見れなかったよ
配信サイトだけでなく、ライブの機材トラブルやスタッフ、メンバーの状況等、配信が遅れる可能性なんかいくらでも考えられるのに出演できるギリギリの時間で終演を設定する意味がわからん。
別に楽天以外にもあるし
チケットならe+とかぴあもあるし
トラブル抜きで影ナレ見てなくて本編リアルタイムで見た人もいるとすれば、その論理は通用しない
>>49
じゃあ時間早くする?となると普通に見れない人が増えちゃうでしょ?それを指摘するなら平日夜にやる事自体が間違いって話になる。
あたま悪そう
>>49
平日開催なんだからあの時間設定にするしかない
開始時間早めたら見れない人が増える。まあなんで休日に開催しないんだって話になるけどね。
ワイも影ナレ聞けなかったんだけどアーカイブにするのにわざわざカットして配信するとか余計な事をしてるよ
そのまま流せばいいのに何してくれてんだよって話
平日ですよ。
野球共々消えてほしい
頭悪
誰が何分観たとかは楽天側で把握してるの?まさかの自己申告?
まともな会社なら誰がどの映像を何時に何分みたかまで全部分かるよ。
ただこんな大失態かます会社だから、ちゃんと管理出来てるか怪しいもんだ
把握できるから、対象者には別途連絡する、ということかと。
>>61
ありがとう
そうだよね
分からなかったら返金対応なんて出来ないわな
全額返金の殺到防止のために条件つけてややこしくしてるだけでは
予測できたことに何故対応しなかったのか説明しろよ。
こんな会社信用できるか!
そもそも平日にやるなら最初からアーカイブありにしとくべきだとは思う。
ただ開演19:00が18:30になったところでそこまで視聴者数に差が出るか?18:00→17:30がきついっていうのはわかるけど。
結果論ではあるけど実際誰一人として高校生メンとのお別れが見れていないわけで。
大人な対応をファンにまで求める社畜の鏡
まぁ、楽天の対応は潔くないし、何かと世間を騒がせてる企業らしい対応だわ。
返金のお知らせの理論から考えると自分はアーカイブ視聴分を課金されるのが正しいと思いました。
今回はそういう人が得しているのが明らかにわかるから
ライブ当日に最初から見られなかった方々が怒っている、ということを
クソ楽天tv全くもって理解できていないと感じました。
一番得した自分が言うのも変だと思う方もいるかもしれませんが
友人がライブ当日8時までログインできず、
翌日アーカイブで一部だけ見たけど60分以上は見ているだろうから
おそらく半額しか返金されないかも、と聞くと腹立たしくて仕方ありません。
会員ごとにユニークIDが付与されているので、サイトのアクセスログから視聴時間は分かると思う。
客観的な滞在時間で条件分岐して返金額を決めるのは合理的かもしれないけど、63の言うように、まともに視聴できたかは考慮されてないし、リアルタイムでライブを視聴できないというネガティブな体験をユーザーにさせてしまったことに対する反省の色を感じないし、誠意も感じない楽天側の対応だと思った。
誠実さに欠ける対応を取る企業は市場から退場してほしいと切に願うばかり。
楽天を無視して通常通り開演することもできたのに、そうしなかったのは各種色々考えた結果だろうな
構成がぐちゃぐちゃになったなんてどこかで明言された?れんかのモバメでセトリ変更はなかったって言ってたけど
お金ケチってアーカイブ見ない選択する人いるんやな。自分は先にアーカイブ見たら返金減るよって言われても絶対見たな
社長の博打のためにユーザが犠牲になっている。最初からサーバ代に余裕を持たせておけばこんなことにならなかった。ギリギリでしのごうとするから結果こういうことになる。
オンライン受験とかになったらまぁとんでもないことになるだろうな
被害者の会結成されて、訴訟する手はずで動いているからTwitter検索してみ。
構成がおかしくなったことや、JKメンバーが絡めなかったこと、影ナレが突然アーカイブから切られたこと、急いで他のプラットフォームに買い換えた分、精神的苦痛、その他もろもろ含めても返金程度では済まない状態だし、出るとこ出た方がいい。
普段からちゃんと金払って見てる人が意見言ったり怒るならわかるが
乃木坂ちゃんに謝ってくれ
退場前のゆなちゃんの顔忘れられないわ
・影ナレなんて見れてない
・21時からログインできたけどシンクロニシティ始まってライブはすぐ終了。
・高校生メンバーとまいやんのお別れが楽天遅延のせいで叶わず。
・スカイバスでも途中配信停止
まいやんの卒コンぶっ壊した楽天だし
楽天のせいでメンバーが俺らに謝る場面が2度以上あったのもむかつく
色々むかつくことあるけど、乃木坂サイドに全力で謝ってくれればそれでいいわ
個人的にはのぎ天のスポンサーギリギリまでやってくれた恩があるかな
箱推しの俺からすればアンダーの居場所を長く作ってくれたことは感謝してるから
のぎ天スポンサーと今回件で相殺で飲み込むしかない
でも乃木坂の運営だけじゃなくメンバーにも謝ってほしいわ
大戦犯は勿論楽天TVだが、運営側にも問題あるんじゃ無いの?
「想定外のアクセス」とやらも含めて何ら優れた知見や能力の要らない通常業務。